Politique de remboursement

Chez Zenherbe, nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité, notamment notre herbe naturelle fraîche. Conformément à la législation sur les produits périssables et pour des raisons d’hygiène, certaines restrictions s’appliquent.

Produits non remboursables ni échangeables

En raison de leur nature périssable, les carrés d’herbe naturelle ainsi que les sprays sont considérés comme des produits consommables. À ce titre, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Renvoi en cas de produit endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou altérée durant le transport, nous vous offrons un renvoi gratuit du carré d’herbe ou du spray concerné.
Pour en bénéficier, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, à l’adresse : contact@zenherbe.fr, en joignant des photos claires du colis et du produit dans son état à la livraison.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un renvoi.

Exceptions (non éligibles à un renvoi ou remboursement)

  1. Réclamations formulées au-delà de 48 heures après réception de la commande.
  2. Produits ayant été utilisés, déballés de manière non soignée ou mal conservés.
  3. Réclamations sans preuves suffisantes (photos ou vidéos datées à la réception).
  4. Articles en promotion ou soldés, sauf en cas de dommage avéré à la livraison.

Remboursement du bac uniquement

Le ZenPad®, étant un produit non périssable, est éligible à un retour et remboursement, sous les conditions suivantes :

  1. Vous devez nous contacter par e-mail pour exprimer votre souhait de retour.
  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
  3. Le produit doit être retourné à vos frais, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés via la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

Note : Les frais d’expédition pour le retour ne sont pas remboursés.

Cadeaux et produits offerts

Si un carré d’herbe vous a été offert en cadeau et arrive endommagé, la même procédure de remplacement sous 48h avec preuve photo s’applique. Le bénéficiaire du cadeau devra nous contacter à l’adresse ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, écrivez-nous à contact@zenherbe.fr.